Поиск проката авто, Aренда авто
EuroAve.com Aренда авто
Aренда авто Budget
Поиск проката авто
EUROPCAR Car Rental
Firefly
Alamo
Avis Aренда авто



  Service n.32.22.48
  © 2019. EuroAve.com



Вопросы и ответы

Прокат автомобиля

Условия оплаты

Когда я должен буду оплатить аренду?

Существует несколько способов оплаты, и все они четко указаны в процессе бронирования:
Предварительная оплата депозита — заплатите часть суммы сейчас, чтобы закрепить за собой выбранное транспортное средство, а остаток суммы по данному бронированию внесите в течение 7 дней после даты получения автомобиля.
Частичная оплата — внесите небольшой депозит во время бронирования, чтобы закрепить за собой выбранное транспортное средство, а остаток суммы внесите при получении автомобиля у стойки регистрации аренды.
Предварительная оплата — оплатите полную стоимость аренды транспортного средства во время бронирования.
Оплата по факту — подтвердите транспортное средство без осуществления оплаты. Счет в полном объеме должен быть оплачен по прибытии к стойке регистрации аренды автомобиля.

Могу ли я оформить бронирование без кредитной карты?

Да. Вы можете оформить бронирование без кредитной карты. Обратите внимание, что даже если Вы желаете произвести оплату с помощью дебетовой карты, при получении автомобиля Вы должны будете предъявить действующую кредитную карту, выпущенную на имя водителя, для списания компанией по прокату арендного депозита. Принимаются кредитные карты MasterCard, Visa и, в некоторых случаях, American Express.

Я не получил (-а) итоговый счет за аренду от компании по прокату автомобилей.

Вы должны получить итоговый счет за аренду, как только вернете арендованное транспортное средство. Если Вы не получили счет при возврате автомобиля, свяжитесь с компанией по прокату автомобилей напрямую.

Я получил (-а) электронное письмо из вашего отдела по борьбе с мошенничеством. Что мне делать?

Отдел по борьбе с мошенничеством защищает Ваши личные данные от несанкционированного использования или раскрытия. Мы тесно сотрудничаем с правоохранительными организациями для предотвращения случаев мошенничества в Интернете и для обеспечения безопасной работы нашей системы бронирования. В некоторых случаях с Вами могут связаться представители нашего Отдела по борьбе с мошенничеством для проверки безопасности, если в деталях Вашего бронирования или в истории обнаружились какие-либо несоответствия.Если это произошло, свяжитесь с нами для подтверждения Ваших данных и для безопасного проведения оплаты.

Страхование аренды автомобиля

Где я могу приобрести страховку аренды автомобиля?

Мы рекомендуем приобретать страхование возврата франшизы при бронировании. Наши страховые партнеры предлагают полный пакет страхования возврата франшизы на 50 % дешевле, чем при его покупке у стойки регистрации аренды поставщика. Условия и стоимость страхования будут указаны при бронировании.

На какие случаи распространяется покрытие страхования аренды автомобиля?

В большинстве случаев страхование возврата франшизы распространяется на:
•Франшизу при прокате автомобиля
•Случайное повреждение окон, шин, ходовой части и крыши
•Утерю или повреждение ключа (-ей) от арендованного автомобиля
•Утерю личного имущества.
Более подробную информацию, в том числе конкретные суммы, можно найти в Условиях и положениях возврата франшизы при бронировании. Обратите внимание: несмотря на наличие страховки, компания по прокату автомобилей заблокирует сумму франшизы на Вашем счете в качестве депозита. Если Вы вернете транспортное средство в неповрежденном состоянии, депозит будет разблокирован незамедлительно. В случае повреждения арендованного автомобиля компания по прокату удержит сумму депозита для покрытия расходов. Если Вы приобрели нашу страховку, расходы по франшизе, взысканные компанией по прокату автомобилей, будут возмещены.Убедитесь, что на момент получения автомобиля на Вашей кредитной карте имеются достаточные средства для внесения депозита. Этот депозит, или сумма франшизы, может меняться в зависимости от условий аренды, но, в любом случае, итоговая сумма будет указана в квитанции аренды.

Каким образом я могу подать заявление о страховом случае?

Все заявления о страховых случаях следует подавать напрямую Вашему поставщику страховых услуг. Контактные данные и информация о том, как подать заявление о страховом случае, указаны в Ваших страховых документах.

Стоимость и дополнительные расходы

Какие расходы включены в стоимость аренды?

В большинстве случаев в стоимость аренды входит: страховка на случай ДТП, защита ответственности за причинение вреда третьим лицам, налоги, аэропортовые сборы, неограниченный пробег автомобиля и техническая поддержка в случае поломки. Обратите внимание: расценки могут различаться в зависимости от компании по прокату и страны назначения. Компания по прокату также может попросить Вас внести сумму депозита или франшизы у стойки регистрации аренды. Убедитесь, что Вы ознакомились с всеми условиями аренды во время бронирования.

Какие дополнительные расходы я могу понести?

Обратите внимание: каждая компания по прокату автомобилей устанавливает свои правила взимания дополнительных сборов, и эти правила будут четко описаны в условиях аренды при оформлении бронирования. Обычно дополнительные расходы взимаются в следующих случаях:получение/возврат автомобиля не в установленное время,пересечение границы,аренда в один конец,молодые или пожилые водители изимние шины.Все дополнительные расходы оплачиваются у стойки регистрации аренды в местной валюте.

Сколько стоит франшиза/депозит?

Сумма франшизы/депозита зависит от компании по прокату автомобилей, а также от арендованного транспортного средства. Данная сумма возвращается в течение 10–28 дней после завершения аренды при условии отсутствия ущерба. В сотрудничестве с нашими страховыми партнерами мы предлагаем страхование возврата франшизы, позволяющее Вам претендовать на возмещение расходов, которые Вы можете понести в результате повреждения автомобиля или его кражи. Страхование возврата франшизы/депозита может быть оплачено во время бронирования.

Взимается ли дополнительная плата за возврат автомобиля в другом месте?

Да, в большинстве случаев компания по прокату автомобилей взимает дополнительную плату, если Вы хотите вернуть автомобиль в другом месте. Мы проинформируем Вас о том, будет ли включена плата за аренду в один конец в стоимость аренды, или же при бронировании будет указана определенная дополнительная стоимость.

Взимается ли дополнительная плата за опоздание при получении или возврате автомобиля?

Если Вы хотите получить или вернуть автомобиль вне рабочего времени стойки регистрации аренды, компания по прокату автомобилей может взимать плату за внеурочное время. Мы проинформируем Вас о любых дополнительных расходах в процессе бронирования.

Могу ли я получить скидку за возврат автомобиля раньше установленного срока?

Нет, согласно нашим Условиям и положениям мы не предоставляем компенсации за неиспользованные дни, если Вы вернули транспортное средство раньше установленного срока.

Взимается ли плата за пересечение границы?

Компания по прокату автомобилей может взимать дополнительную плату за поездку с пересечением границы. Эта плата взимается в местной валюте у стойки регистрации аренды. В условиях аренды при бронировании будет указано, разрешено ли пересечение границы и, если да, то границы каких стран.

Взимается ли дополнительная плата за пробег автомобиля?

Это зависит от компании по прокату автомобилей. В условиях аренды при бронировании будет указано, включен ли неограниченный пробег в стоимость. Если услуга предполагает ограниченный пробег, расценки будут указаны в условиях аренды.

Топливная политика

Какую сумму мне нужно будет заплатить за топливо?

Политика в отношении топлива определяется компанией по прокату автомобилей, и, в большинстве случаев, зависит от продолжительности аренды. Существует несколько разновидностей политики в отношении топлива, и при бронировании мы проинформируем Вас о том, какая политика применяется к Вашей аренде. Наиболее распространенные виды политики в отношении топлива:

Получение полным, возврат пустым — Ваше транспортное средство будет предоставлено полностью заправленным, а возвращено может быть с пустым баком. При получении автомобиля Вы оплатите компании по прокату полный бак топлива. Цена за литр топлива, установленная компанией по прокату автомобилей, может превышать цену на автозаправочных станциях. Расходы на топливо оплачиваются у стойки регистрации аренды. Возмещение за неиспользованное топливо не предоставляется.

Получение полным, возврат полным — Ваше транспортное средство будет предоставлено полностью заправленным. Чтобы избежать дополнительных расходов, Вам необходимо будет вернуть автомобиль с полным баком топлива. На вашей кредитной карте могут попросить заблокировать залоговый депозит на топливо, который будет возвращен при возврате автомобиля с полным топливным баком. Вам необходимо будет оплатить недостающее топливо при возврате автомобиля. Обратите внимание: цена за литр топлива, установленная компанией по прокату автомобилей, может значительно превышать цену на автозаправочных станциях. Расходы на топливо оплачиваются у стойки регистрации аренды, если не предусмотрено иное. Существуют также следующие разновидности: «Получение на четверть полным, возврат на четверть полным» или «Получение наполовину полным, возврат наполовину полным».

Предварительная оплата топлива с частичным возмещением — Ваш автомобиль будет предоставлен Вам с полным баком топлива, за которое Вам нужно оставить депозит у стойки регистрации аренды. После возврата автомобиля Вам вернут средства за неиспользованное топливо, однако из этой суммы будет вычтен административный взнос. Вы можете ознакомиться с информацией об административном взносе в параграфе выше. Административный взнос взимается независимо от количества топлива, использованного на момент возврата автомобиля. Сумма административного взноса может меняться в зависимости от поставщика услуг по прокату автомобилей.

Во избежание непредвиденных расходов мы рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с информацией в Условиях аренды при бронировании.

Могу ли я внести изменения в условия политики в отношении топлива?

К сожалению, это невозможно, так как каждая компания по прокату автомобилей устанавливает свои правила.

По-моему, компания по прокату автомобилей удержала с меня завышенную плату за топливо.

Если Вы считаете, что компания по прокату автомобилей удержала с Вас завышенную плату у стойки регистрации или при возврате автомобиля, свяжитесь с нами, и мы разберемся в Вашем вопросе.

Информация о транспортном средстве

Получу ли я автомобиль точно той модели, которая была изображена при бронировании?

При бронировании мы предоставляем изображения похожих автомобилей одной категории. К сожалению, мы не можем гарантировать, что у компании по прокату будет в наличии именно такая модель автомобиля. Однако Вы имеете право на автомобиль той же категории, способный перевозить такое же число пассажиров и с таким же объемом багажного отделения. Если компания по прокату не предоставила Вам автомобиль той же категории, Вы имеете право на возмещение. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. В некоторых случаях поставщик услуг по аренде автомобилей может предлагать нам особые условия, которые гарантируют получение автомобиля именно того производителя и модели, что и изображенный в результатах поиска. В этом случае это будет указано рядом со стоимостью аренды автомобиля.

Каким образом я могу узнать объем багажного отделения транспортного средства?

Объем багажного отделения указывается при бронировании следующим образом: Количество единиц багажа.

Могу ли я заказать автомобиль с автоматической коробкой передач?

Да. При поиске автомобиля Вы можете воспользоваться фильтрами слева и выбрать пункт «Автоматическая коробка передач» для отображения только данного типа автомобилей. Этот конкретный тип коробки передач будет отмечен символом АКПП при бронировании. Обратите внимание, за пределами США и Канады многие компании по прокату располагают ограниченным числом автомобилей с автоматической коробкой передач.

При получении арендованного мной автомобиля выяснилось, что он поврежден. Что делать?

Мы настоятельно рекомендуем тщательно проверить автомобиль на предмет дефектов при получении, и в случае их обнаружения незамедлительно уведомить об этом поставщика услуг по аренде. Если при получении зарезервированного транспортного средства Вы заметили, что оно повреждено, незамедлительно обсудите этот вопрос с представителем компании по прокату и потребуйте замену. Если Вам не удается решить этот вопрос, свяжитесь с нами, и мы вместе с представителем компании по прокату постараемся подобрать для Вас подходящую замену. Любые повреждения могут вызвать расходы по Вашей франшизе, если Вы не сообщили о них до начала срока аренды.

Арендованный мной автомобиль был в плохом состоянии при получении. Что делать?

Если зарезервированное транспортное средство находится в плохом состоянии при получении, незамедлительно обсудите этот вопрос с представителем компании по прокату и потребуйте замену автомобиля. Если Вам не удается решить этот вопрос, свяжитесь с нами, и мы вместе с представителем компании по прокату постараемся подобрать для Вас подходящую замену.

Дополнения по запросу

Какие дополнительные услуги доступны для заказа?

Доступность дополнительных услуг зависит от компании по прокату, но даже их бронирование онлайн не дает никаких гарантий. Следующие дополнительные услуги можно забронировать онлайн:•Дополнительный водитель•Дополнительная подушка сиденья для детей / •Сиденье для ребенка / •Сиденье для Младенца•Система спутниковой навигации GPS•Крепления для лыж •Комплект цепей противоскольжения•Зимние шины•Доступ к Wi-Fi•Багажник на крыше.Обратите внимание, дополнительные услуги не включены в стоимость аренды, и могут быть приобретены отдельно при бронировании или у стойки регистрации. Стоимость дополнительных услуг отображается при бронировании в Условиях аренды.

Когда мне нужно будет оплатить дополнительные услуги?

Если Вы выбрали дополнительные услуги при бронировании, их стоимость будет добавлена к итоговой стоимости аренды. Однако если Вы решили приобрести дополнительные услуги у стойки регистрации, оплата будет взиматься в местной валюте.

Я зарезервировал дополнительную услугу по запросу, но она оказалось недоступна при получении автомобиля. Что делать?

В редких случаях, когда дополнительная услуга была предварительно забронирована, но оказалась недоступным при получении автомобиля, Вам необходимо связаться с нами, а мы, в свою очередь, обсудим эту проблему от вашего имени с сотрудниками компании по прокату.

Где я могу зарезервировать дополнительную услугу по запросу?

Некоторые дополнительные услугимогут быть приобретены онлайн при бронировании, а некоторые — только у стойки регистрации аренды. Для гарантии наличия старайтесь всегда, когда это возможно, оплачивать выбранное дополнение онлайн.

Важные документы

Какие документы мне нужно предъявить у стойки регистрации аренды автомобиля?

В квитанции аренды автомобиля, которую мы отправим Вам вместе с подтверждением бронирования, будут перечислены все документы, которые Вам необходимо иметь при себе при получении автомобиля. В большинстве случаев для получения зарезервированного автомобиля Вам необходимо иметь при себе:•Кредитную карту на имя водителя. При получении автомобиля принимаются кредитные карты MasterCard, Visa и, в некоторых случаях, American Express. Пожалуйста, ознакомьтесь с перечнем принимаемых кредитных карт в подтверждении бронирования.•Водительские права Обратите внимание: принимаются только постоянные водительские права, со стажем не менее 1 года, и не содержащие отметок о серьезных нарушениях. Узнайте больше о требованиях к водительским правам•Квитанция бронирования. Квитанция будет отправлена Вам в течение 48 часов после бронирования и должна быть распечатана.•Любые иные удостоверяющий личность документы, необходимые в соответствии с Условиями и положениями компании по прокату автомобилей. Более подробная информация содержится в Вашей квитанции аренды.

Нужны ли мне международные водительские права?

Если текст Ваших водительских прав написан не латиницей (например, на арабском, греческом, русском или китайском языке), Вам будет необходимо предъявить как международные, как и национальные водительские права. Если Вы арендуете автомобиль за границей (за пределами ЕС), международные водительские права, как правило, потребуются независимо от того, на каком языке оформлены Ваши национальные водительские права. Международные водительские права должны быть предъявлены вместе с национальными. Владельцам водительских прав Великобритании необходимо предъявить и пластиковую карту с фотографией, и документы в бумажном виде.

Будет ли достаточно предъявить копию моих водительских прав?

Нет. Копия Ваших водительских прав не будет принята представителем компании по прокату автомобилей. При получении автомобиля необходимо предъявлять именно оригинал документа.

Порядок аннулирования заказов и условия возмещения средств

Политика в отношении аннулирования заказа и неявки

Какой существует порядок аннулирования заказов для полностью или частично оплаченных заказов?

1 - Если вы отмените бронь за 24 часов до получения автомобиля, вам вернут полную стоимость.
2 - Если вы отмените бронь менее, чем за 24 часов, вы получите полную стоимость предоплаты за вычетом €50. Если ваш онлайн-платеж составляет менее €50, возврат средств за бронь не будет произведен.
3 - Если бронирование производится менее, чем за 24 часов до получения автомобиля, порядок аннулирования заказа распространяется на вашу бронь автоматически.
4 - Отмена брони должна производиться на нашем интернет-портале, а не у агента по прокату автомобилей. Если вы договорились об отмене непосредственно с агентом по прокату автомобилей по прибытии, вы должны также сообщить нам об этом изменении в вашей брони.
5 - Изменение вашей брони или отмена дополнений могут быть невозможны за менее чем 24 часов до получения.

Что такое неявка?
Неявкой считается следующее:
1 - Вы не сообщили нам об отмене своей брони до времени получения автомобиля.
2 - Вы не забрали автомобиль в оговоренный день и время.
3 - Вы не смогли предоставить документацию, требуемую для получения автомобиля.
4 - Вы не смогли предоставить кредитную карту на имя главного водителя с достаточным количеством свободных денежных средств на ней.

В случаях, перечисленных выше, вам не будут возвращены средства.

Компания по аренде автомобиля сохраняет за собой право отказать в аренде автомобиля, если вы не появитесь в оговоренное время со всей необходимой документацией и кредитной картой с достаточным количеством свободных денежных средств для депозита. В таком случае, если аренда автомобиля не была отменена по крайней мере за 24 часов до получения, вы не будете иметь право на возврат средств.

Процесс бронирования

Лондон - аэропорт Хитроу

В большинстве случаев наименование компании по прокату автомобилей отображается среди результатов поиска. В некоторых случаях наименование компании по прокату автомобилей не отображается среди результатов поиска и может быть подтверждено только после бронирования.

Могу ли я оформить несколько бронирований одновременно?

К сожалению, Вы не можете забронировать два автомобиля в рамках одного бронирования, т. к. каждый автомобиль имеет свой уникальный номер и особые условия аренды. Обратите внимание: если Вы забронировали несколько автомобилей на одну и ту же дату в одной и той же компании по прокату автомобилей, бронирования должны быть оформлены на разных водителей. Вы можете оформлять аренду неограниченного числа транспортных средств при условии оформления каждого их них на отдельного водителя. Для получения более подробной информации направьте нам конкретный запрос.

Могу ли я арендовать автомобиль, если я младше 25 или старше 75 лет?

Да, большинство компаний по прокату автомобилей обслуживают всех лиц старше 21 года. Однако требования могут различаться в зависимости от компании по прокату автомобилей и страны назначения. Обратите внимание: если возраст основного водителя менее 25 или более 75 лет, может потребоваться дополнительное страхование, в связи с чем могут взиматься дополнительные сборы. Все дополнительные сборы будут указаны при бронировании в общем перечне сборов до подтверждения бронирования.

Могу ли я арендовать автомобиль с временными водительскими правами?

Нет, к сожалению, компании по прокату автомобилей, с которыми мы сотрудничаем, не принимают временные водительские права. Для аренды автомобиля у Вас должны быть постоянные водительские права.

Зачем нужно указывать информацию об авиарейсе?

Зная номер Вашего авиарейса, представитель компании по прокату автомобилей на месте получения автомобиля будет располагать необходимой информацией о времени Вашего прибытия и о возможных задержках. Это поможет закрепить за Вами зарезервированное транспортное средство в случае задержки авиарейса.Некоторые компании по прокату подтверждают резервирование, только если Вы указали номер авиарейса. Если данное условие применимо к Вашей аренде, мы свяжемся с Вами отдельно.

Я не получил подтверждение своего бронирования. Что делать?

После завершения бронирования мы отправляем подтверждение по электронной почте в течение 48 часов. Пожалуйста, убедитесь, что наше письмо с подтверждением не попало в папку «Спам». Если Вы не получили письма с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Моему бронированию присвоен статус «по запросу». Что это значит?

Это означает, что компания по прокату автомобилей должна подтвердить наличие выбранного Вами транспортного средства. Как только это произойдет, мы отправим Вам подтверждение бронирования. В случае если выбранный автомобиль недоступен, мы свяжемся с Вами и предложим на выбор другие варианты.99 % наших бронирований подтверждаются, однако у Вас есть возможность бесплатно отменить свое бронирование на данном этапе с помощью нашего онлайн-портала.

Моему бронированию присвоен статус «отказано». Что это значит?

Это означает, что, к сожалению, компания по прокату автомобилей не смогла наличие выбранного транспортного средства. Если в бронировании было отказано компанией по прокату, мы свяжемся с Вами для обсуждения альтернативных вариантов. Если нам не удастся связаться с Вами, нам придется оставить для Вашего бронирования статус «отказано». Просто свяжитесь с нами для бронирования другого транспортного средства. Если Вы уже оплатили депозит при бронировании, но нам не удалось закрепить за Вами выбранный автомобиль, мы незамедлительно вернем средства на Вашу кредитную карту.

Бронированию присвоен статус «предварительно подтверждено». Что это значит?

Если Вы получили информацию о том, что Ваше бронирование предварительно подтверждено, это означает, что у нас возникли трудности при переводе средств с Вашей карты. Это может быть вызвано тем, что Вы предоставили нам неверные данные карты, недостаточной суммой на карте или отказом банка в проведении операции из-за наличия определенного лимита и т. п. Если Вашему бронированию присвоен статус «предварительно подтверждено», мы свяжемся с Вами для обсуждения изменения условий перевода средств и для подтверждения бронирования. Или Вы сами можете связаться с нами для подтверждения.

Могу ли я изменить детали своего бронирования?

Да, Вы с легкостью можете изменить детали Вашего бронирования. Для этого Вам нужно просто подать запрос на внесение изменений на нашем онлайн-портале. Обратите внимание, внесение изменений может потребовать до 48 часов в зависимости от характера изменения. В некоторых случаях нам будет необходимо связаться с Вами для уточнения вашего запроса, поэтому, пожалуйста, указывайте в форме действительный адрес электронной почты или номер телефона.