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FAQ

Aluguer Automóvel

Política de pagamento

Quando terei de pagar o aluguer?

Existem diferentes opções de pagamento disponíveis e as mesmas estão claramente indicadas no processo de reserva:
Pré-pagamento de caução: pague um montante agora para garantir o veículo e pague o restante da reserva do aluguer do automóvel dentro de sete dias após a data de levantamento.
Pagamento parcial: pague uma pequena caução no momento da reserva para garantir o veículo e pague o restante no momento do levantamento no balcão de aluguer de automóveis.
Pré-Pagamento: pague o montante total do veículo no momento da reserva.
Pós-Pagamento: confirme o veículo sem efetuar o pagamento. O pagamento é realizado na íntegra à chegada ao balcão de aluguer de automóveis.

Posso reservar sem um cartão de crédito?

Sim. Pode efetuar uma reserva sem um cartão de crédito. Tenha em atenção que, mesmo se escolher pagar com cartão de débito, terá de providenciar um cartão de crédito válido em nome do condutor no momento do levantamento, uma vez que a agência de aluguer requer um cartão de crédito para cobrar a caução de aluguer. Os cartões de crédito aceites no momento do levantamento são os seguintes: MasterCard, Visa e American Express (em alguns casos).

Não recebi a fatura final do aluguer da agência de aluguer de automóveis.

Deve receber a fatura final do aluguer assim que devolver o veículo alugado. Se não recebeu a fatura final no momento da devolução, contacte diretamente a agência de aluguer de automóveis.

Recebi um e-mail do vosso departamento de fraudes: o que devo fazer?

O departamento de fraudes protege as suas informações pessoais contra divulgações e acessos não autorizados. Trabalhamos em estreita cooperação com os órgãos de aplicação da lei para prevenir a atividade criminal online e para garantir a segurança do nosso sistema de reservas. Em alguns casos, poderá ser contactado pelo nosso departamento de fraudes para efetuar uma verificação de segurança caso existam algumas inconsistências nos detalhes/histórico das suas reservas. Caso tal aconteça, contacte-nos imediatamente para validarmos os seus dados e processar a sua transação de forma segura.

Seguro de aluguer de automóveis

Onde posso adquirir um seguro de aluguer de automóveis?

Recomendamos que adquira o seguro de reembolso da franquia no momento da reserva. Os nossos parceiros de seguros oferecem um pacote de seguro de reembolso da franquia que é até 50% mais económico do que o que pagaria no balcão do fornecedor do aluguer. O custo e as condições do seguro serão indicadas no momento da reserva.

O que está coberto pelo seguro de aluguer de automóveis?

Na maioria dos casos, o pacote de seguro de reembolso da franquia cobre:
•Franquia de aluguer do automóvel
•Danos acidentais em janelas, pneus, chassi e tejadilho
•Perda ou danos causados à(s) chave(s) do automóvel alugado.
•Perda de bens pessoais.
Para mais informações, bem como a indicação dos custos exatos cobertos, consulte os Termos e condições do reembolso da franquia no momento da reserva. Tenha em atenção que independentemente do seu seguro, a agência de aluguer de automóveis irá bloquear o valor da franquia no seu cartão de crédito como uma caução. Se devolver o veículo sem quaisquer danos, a caução será reembolsada de imediato. Caso o automóvel seja danificado durante o aluguer, a agência manterá a caução com o objetivo de cobrir os custos. Se adquiriu o nosso produto de seguro, será reembolsado pelo valor da franquia cobrado pela agência de aluguer de automóveis. Certifique-se de que tem fundos suficientes no seu cartão de crédito no momento de levantamento para cobrir a caução. Esta caução ou valor da franquia pode variar dependendo das condições de aluguer, mas tal será indicado claramente no seu voucher de aluguer.

Como declaro um sinistro?

Todos os sinistros devem ser remetidos diretamente para o seu fornecedor de seguros. Os dados de contacto e as informações sobre como declarar um sinistro são indicados nos seus documentos do seguro.

Preços e taxas adicionais

Quais os custos incluídos no preço do aluguer?

Na maioria dos casos, o preço do aluguer inclui dispensa de indemnização por colisão, proteção contra terceiros, imposto, taxa de aeroporto, quilometragem ilimitada e assistência em caso de avaria. Tenha em atenção que os custos incluídos podem variar dependendo da agência de aluguer de automóveis e do país de destino. A agência de aluguer de automóveis também pode pedir-lhe uma caução ou franquia no balcão de aluguer. Certifique-se de que confirma as condições de aluguer no momento da reserva.

Que taxas adicionais podem ser aplicadas?

Tenha em atenção que cada agência de aluguer de automóveis tem a sua própria política de taxas adicionais, que será esclarecida nas condições de aluguer no momento da reserva. Geralmente, podem ser aplicadas taxas adicionais a: levantamento/devolução fora de horas, viagens transfronteiriças, aluguer one-way, condutores jovens ou seniores e pneus de inverno. Todas as taxas adicionais terão de ser pagas diretamente no balcão de aluguer com moeda local.

Quanto cobram pela franquia?

O valor da franquia depende da agência de aluguer de automóveis e do veículo alugado e será reembolsado dentro de 10-28 dias após o aluguer caso não existam danos. Oferecemos o seguro de reembolso da franquia em associação com os nossos parceiros de seguros, que lhe permite reivindicar o seu reembolso em caso de ter sido cobrado por danos de colisão ou roubo. Este seguro de reembolso da franquia pode ser adquirido no momento de reserva.

Existem taxas extra para uma devolução num local diferente?

Sim. Na maioria dos casos, a agência de aluguer de automóveis irá cobrar uma taxa extra se pretender devolver o veículo num local diferente. No momento da reserva, indicaremos claramente se a taxa de trajeto único está incluída no preço do aluguer ou que custos adicionais podem surgir.

Existem taxas extra para devoluções ou levantamentos tardios?

Se pretende efetuar a devolução ou o levantamento do seu automóvel fora do horário normal de funcionamento do balcão de aluguer, a agência de aluguer de automóveis pode decidir cobrar uma "taxa fora de horas" extra. No momento da reserva indicaremos claramente se serão aplicadas quaisquer taxas adicionais.

Posso obter um desconto se devolver o automóvel mais cedo?

Não. De acordo com os nossos termos e condições, não podemos providenciar um reembolso pelos dias não utilizados caso efetue a devolução do veículo alugado antes da data originalmente combinada.

Existem taxas transfronteiriças?

A agência de aluguer de automóveis pode decidir cobrar pelas viagens transfronteiriças. Todas as taxas terão de ser pagas no balcão de aluguer na moeda local. No momento da reserva indicaremos se as viagens transfronteiriças são permitidas e entre que países de acordo com as condições de aluguer.

Existem taxas adicionais de quilometragem?

Tal depende da agência de aluguer de automóveis. No momento da reserva indicaremos se a quilometragem ilimitada está incluída no preço de acordo com as condições de aluguer. Se for um produto com quilometragem limitada, indicaremos as taxas nas condições de aluguer.

Política de combustível

Quanto terei de pagar por combustível?

A política de combustível é determinada pela agência de aluguer de automóveis e, na maioria dos casos, também está dependente da duração do aluguer. Existem diferentes tipos de políticas de combustível e indicaremos claramente qual o aplicável no momento da reserva. As políticas de combustível mais comuns são:

Levantar cheio e devolver vazio: o veículo terá o depósito cheio e pode ser devolvido com o depósito vazio. No momento do levantamento, a agência de aluguer irá cobrar-lhe por um depósito cheio. O preço por litro cobrado por uma agência de aluguer pode ser significativamente superior ao da estação de serviço local. As taxas de combustível podem ser pagas no balcão de aluguer. Não existe reembolso para combustível não utilizado.

Levantar e devolver cheio: o veículo terá o depósito cheio. Para evitar taxas de combustível decorrentes, precisa de o devolver com o depósito cheio. Pode ser-lhe pedido para deixar um depósito cheio reservado no seu cartão de crédito, que será anulado quando devolver o automóvel com o depósito cheio. Se não tiver combustível suficiente, o mesmo ser-lhe-á cobrado no momento da devolução. Tenha em atenção que o preço por litro cobrado por um agente de aluguer pode ser significativamente superior ao da estação de serviço local. As taxas de combustível podem ser pagas no balcão de aluguer, salvo indicação em contrário. Esta política de combustível também pode ser designada como "Levantar e devolver um quarto cheio" ou "Levantar e devolver meio cheio".

Pré-compra de combustível com reembolso parcial: o automóvel terá um depósito de combustível cheio para o qual será necessário deixar uma caução no balcão de aluguer. No momento da devolução do automóvel será reembolsado pelo combustível não utilizado e ser-lhe-á cobrada uma taxa administrativa. Pode encontrar no parágrafo acima a taxa administrativa cobrada. A taxa administrativa não é reembolsável independentemente da quantidade de combustível existente no momento da devolução. A taxa administrativa pode variar dependendo da empresa de aluguer de automóveis.

Recomendamos que verifique os detalhes da política durante o processo de reserva, de acordo com as Condições de aluguer, para evitar taxas inesperadas.

Posso alterar a política de combustível?

Infelizmente não é possível alterar a política de combustível porque as agências de aluguer de automóveis determinam as suas próprias políticas de combustível.

Penso que fui taxado excessivamente por combustível pela agência de aluguer de automóveis.

Se achar que foi taxado excessivamente pela agência de aluguer de automóveis no balcão de aluguer ou após a devolução, contacte-nos para que possamos investigar o seu caso.

Informações do veículo

Vou ter o modelo do automóvel igual ao apresentado durante a reserva?

Durante o processo de reserva são apresentadas imagens de automóveis semelhantes da mesma categoria. Infelizmente não podemos garantir que as agências de aluguer de automóveis tenham o modelo exato disponível. No entanto, tem direito a um veículo da mesma categoria, com o mesmo número de passageiros e com a mesma capacidade de bagagem. Se a agência de aluguer de automóveis não fornecer um automóvel da mesma categoria, tem direito a um reembolso. Para mais informações, contacte-nos. Em algumas circunstâncias, a empresa de aluguer de automóveis pode estar a disponibilizar uma oferta especial que garante a marca e o modelo apresentados nos resultados da pesquisa. Se tal for o caso, será indicado junto ao preço do automóvel específico.

Como posso saber qual é a capacidade de bagagem de um veículo?

A capacidade de bagagem será apresentada no momento da reserva com o símbolo Quantidade de bagagem.

Posso pedir um automóvel com caixa de velocidades automática?

Sim. Ao procurar um automóvel, pode utilizar os nossos filtros de pesquisa do lado esquerdo e selecionar a opção para apresentar automóveis com caixa de velocidades automática. O tipo de caixa de velocidades especifico será indicado com o símbolo Automática no momento da reserva. Tenha em atenção que, fora dos EUA e do Canadá, muitas agências de aluguer de automóveis têm uma disponibilidade limitada de automóveis com caixa de velocidades automática.

O meu automóvel de aluguer foi danificado no momento do levantamento: o que devo fazer?

Recomendamos vivamente que verifique de forma exaustiva se o automóvel possui alguma imperfeição no momento do levantamento e que notifique de imediato a empresa de aluguer de automóveis sobre quaisquer problemas encontrados. Se verificar que o veículo reservado está danificado no momento do levantamento, apresente esse problema à agência de aluguer de automóveis de imediato e solicite uma alternativa. Se o problema não for resolvido, contacte-nos para que possamos encontrar um substituto adequado juntamente com a agência de aluguer de automóveis. Os danos encontrados no automóvel podem afetar a sua franquia se não os indicar antes do aluguer.

O meu automóvel alugado estava em más condições no momento do levantamento: o que devo fazer?

Se o veículo reservado estiver em más condições no momento do levantamento, apresente de imediato este problema à agência de aluguer de automóveis e solicite uma alternativa. Se o problema não for resolvido, contacte-nos para que possamos tentar e encontrar um veículo de substituição juntamente com a agência de aluguer de automóveis.

Extras opcionais

Que extras opcionais estão disponíveis?

A disponibilidade dos extras opcionais depende da agência de aluguer de automóveis e mesmo se forem reservados online não estão garantidos. Podem ser reservados online os seguintes extras: •Condutor adicional •Banco elevatório/ •Cadeira de criança/ •Cadeira de bebé •GPS: Sistema de navegação por satélite •Suporte para esquis •Conjunto de correntes de neve •Pneus de neve •Acesso Wi-Fi •Bagagem/Barras de tejadilho. Tenha em atenção que a maioria dos extras opcionais não está incluída no preço do aluguer e podem ser adquiridos no momento da reserva ou no balcão de aluguer. O custo dos extras opcionais é apresentado nas Condições de aluguer no momento da reserva.

Quando serei cobrado pelos extras opcionais?

Caso selecione extras opcionais no momento da reserva, estes serão adicionados ao preço total. No entanto, se decidir adquirir extras opcionais no balcão de aluguer, a agência irá cobrá-los no balcão de aluguer na moeda local.

Reservei um extra opcional mas não estava disponível no momento do levantamento: o que devo fazer?

Na eventualidade dos extras opcionais pré-reservados não estarem disponíveis no momento do levantamento, contacte-nos e investigaremos o pedido em seu nome juntamente com a agência de aluguer de automóveis.

Onde posso reservar um extra opcional?

Alguns extras opcionais podem ser adquiridos online no momento da reserva e alguns podem apenas ser adquiridos no balcão de aluguer. Para garantir a disponibilidade, adquira os extras opcionais pretendidos sempre online.

Documentos importantes

Que documentos tenho de apresentar no balcão de aluguer?

O voucher de aluguer que lhe enviamos como parte da confirmação da reserva contém uma lista de todos os documentos que precisa de apresentar no momento do levantamento. Na maioria dos casos, para poder levantar um veículo reservado, terá de ter consigo: •Cartão de crédito em nome do condutor. Os cartões de crédito aceites no momento do levantamento são MasterCard, Visa e American Express (em alguns casos). Consulte a sua Confirmação da reserva para obter uma lista dos cartões de crédito aceites. •Carta de condução. Tenha em atenção que apenas será aceite uma carta de condução oficial, com pelo menos 1 ano e com a qual não tenha cometido nenhuma infração grave. Leia mais acerca dos requisitos da carta de condução •Voucher de reserva. Estas informações são-lhe enviadas dentro de 48 horas após a reserva e têm de ser impressas. •Quaisquer outras formas de identificação pedidas pela agência de aluguer de automóveis, de acordo com os respetivos termos e condições. Pode encontrar mais detalhes no seu voucher de aluguer.

Preciso de uma carta de condução internacional?

Se a sua carta de condução não estiver impressa com o alfabeto latino (ou seja, se estiver em Árabe, Grego, Russo ou Mandarim) terá de trazer uma carta de condução internacional e a sua carta de condução nacional. Se for realizar o aluguer fora da União Europeia, é comum pedirem-lhe uma carta de condução internacional independentemente do alfabeto utilizado. As cartas de condução internacionais devem ser acompanhadas pela carta de condução nacional original do condutor. Os titulares de carta de condução do Reino Unido têm de apresentar o cartão com fotografia e o equivalente em papel.

É suficiente apresentar uma cópia da minha carta de condução?

Não. A agência de aluguer de automóveis não aceita uma cópia da carta de condução. Tem de apresentar o documento original no momento do levantamento.

Cancelamento e política de reembolso

Qual é a vossa política de cancelamento?

Qual é a política de cancelamento para reservas parcialmente pagas ou pré-pagas na totalidade?

1 - Se cancelar 24 horas antes do levantamento, será reembolsado na íntegra.
2 - Se cancelar com menos de 24 horas de antecedência, receberá um reembolso menos €50 para reservas pré-pagas na totalidade. Se o seu pagamento online for inferior a €50, não será efetuado um reembolso para a sua reserva de aluguer de automóvel.
3 - Se a sua reserva for efetuada menos de 24 horas antes do levantamento, a política de cancelamento irá aplicar-se automaticamente à sua reserva.
4 - Todos os cancelamentos devem ser efetuados no nosso portal online e não com o agente de aluguer de automóveis. Se concordar em cancelar diretamente com o agente de aluguer de automóveis à chegada, também tem de nos informar desta alteração à sua reserva.
5 - A alteração da sua reserva ou cancelamento de extras opcionais poderá não ser possível a partir de 24 horas antes do levantamento.

Em que consiste a não comparência?
Uma ""não comparência"" ocorre pelas seguintes razões:
1 - Não nos informou sobre o seu cancelamento antes da data de levantamento.
2 - Não levantou o carro na data e hora combinada.
3 - Não forneceu a documentação necessária para levantar o carro.
4 - Não forneceu um cartão de crédito em nome do condutor principal com fundos suficientes disponíveis.

No caso da ocorrência das razões mencionadas acima, não receberá reembolsos.

A empresa de aluguer de automóveis reserva-se o direito de recusar um carro se não chegar a horas com toda a documentação necessária e um cartão de crédito com fundos suficientes disponíveis para a caução de segurança do carro. Nesse caso, a menos que o aluguer de automóveis tenha sido cancelado com, pelo menos, 24 horas de antecedência, não terá direito a um reembolso.

Processo de reserva

Posso escolher uma agência de aluguer de automóveis específica?

Na maioria dos casos, o nome da agência de aluguer de automóveis é apresentado nos resultados da pesquisa. Em algumas ocasiões, a agência de aluguer de automóveis não é apresentada nos resultados da pesquisa e apenas pode ser confirmada após a conclusão da reserva.

Posso efetuar mais do que uma reserva de cada vez?

Infelizmente, não é possível reservar dois automóveis no mesmo processo de reserva, pois cada veículo reservado tem o seu próprio número de referência e contratos de aluguer. Tenha em atenção que se tiver reservado vários veículos na mesma data com a mesma empresa de aluguer de automóveis, as reservas devem ser efetuadas com nomes de condutor diferentes. Desde que reserve cada veículo separadamente, pode reservar os alugueres que pretender. Para mais informações, envie-nos a sua questão específica.

Posso alugar um automóvel se tiver menos de 25 ou mais de 75 anos?

Sim, a maioria das agências de aluguer de automóveis tem um limite de idade mínima de 21 anos para efetuar os alugueres. No entanto, os requisitos podem variar dependendo da agência de aluguer de automóveis e do país de destino. Tenha em atenção que podem existir taxas adicionais se o condutor principal tiver menos de 25 ou mais de 75 anos, de forma a cobrir os custos de seguro extra. Qualquer tarifa adicional será mencionada no momento da reserva, na secção de resumo das taxas, antes de confirmar a mesma.

Posso alugar um automóvel com uma carta de condução provisória?

Não, infelizmente as agências de aluguer de automóveis com quem trabalhamos não aceitam cartas de condução provisórias. É necessário ter uma carta de condução válida para poder alugar um automóvel.

Por que é necessário introduzir os meus detalhes de voo?

Ao providenciar o seu número de voo, a agência de aluguer de automóveis no local de levantamento será informada sobre o seu horário de chegada e também de quaisquer possíveis atrasos. Isto ajudará a garantir o veículo reservado em caso de atraso do voo. Algumas agências apenas confirmam a reserva se providenciar o número do voo. Caso esta situação se aplique ao seu aluguer, entraremos em contacto consigo.

Não recebi a minha confirmação da reserva: o que devo fazer?

Após concluída a reserva, iremos enviar-lhe uma confirmação da mesma dentro de 48 horas por e-mail. Confirme se o e-mail não se encontra acidentalmente na sua pasta de spam. Se não recebeu um e-mail de confirmação, contacte-nos.

O meu estado da reserva apresenta "mediante pedido": o que significa?

Significa que ainda nos falta confirmar a disponibilidade do veículo com a agência de aluguer de automóveis. Uma vez confirmada, enviaremos uma confirmação da reserva. Caso o veículo pedido não esteja disponível, entraremos em contacto consigo para disponibilizar-lhe outras opções. De todas as nossas reservas, 99% são confirmadas. No entanto, pode decidir cancelar a sua reserva nesta fase, sem custos adicionais, através do nosso portal online.

O meu estado da reserva apresenta "recusada": o que significa?

Significa que, infelizmente, a agência de aluguer de automóveis não conseguiu confirmar a disponibilidade do veículo pedido. Se a sua reserva for recusada pela agência, entraremos em contacto consigo para disponibilizar-lhe outras opções. Se não conseguirmos contactá-lo, colocaremos o estado da sua reserva como "recusada". Para reservar outro veículo, basta contactar-nos. Se já pagou uma caução durante a reserva e não conseguirmos garantir o veículo pedido, reembolsaremos de imediato o montante para o seu cartão de crédito.

O estado da minha reserva encontra-se como "confirmado provisoriamente": o que significa?

Se receber a informação de que a sua reserva está confirmada provisoriamente, tal significa que estamos com algumas dificuldades em cobrar o montante no cartão que providenciou. Isto pode ocorrer quando fornece detalhes incorretos do seu cartão, quando não tem fundos suficientes, quando o seu banco não autoriza a transação devido a um limite no cartão, etc. Se o estado da reserva estiver como "confirmado provisoriamente", entraremos em contacto consigo para voltar a efetuar o processo de transação e para confirmar a sua reserva. Em alternativa, se pretender confirmar, pode entrar em contacto connosco.

Posso alterar a minha reserva?

Sim. Pode alterar facilmente os seus detalhes de reserva. Tem apenas de enviar um pedido de alteração a partir do nosso portal online. Tenha em atenção que as alterações podem demorar até 48 horas a ser processadas, dependendo da natureza da alteração. Em alguns casos, podemos ter a necessidade de entrar em contacto consigo relativamente ao seu pedido. Por esta razão, indique no formulário um endereço de e-mail ou número de telefone válido. Dependendo da natureza das alterações que pretender efetuar, poderão incorrer custos adicionais (por exemplo, em casos de alterações de datas) e não podemos oferecer o mesmo preço indicado originalmente. Para mais informações, também pode contactar-nos através do nosso número de telefone.