Søk etter leiebil, Leiebil
EuroAve.com Leiebil
Leiebil Enterprise car rental
Søk etter leiebil
Firefly
SIXT
Hertz car hire
Alamo Leiebil



  Service n.32.22.48
  © 2019. EuroAve.com



FAQ

Leiebil

Retningslinjer for betaling

Når må jeg betale for leiebilen?

Det finnes ulike betalingsalternativer som er tydelig oppgitt i bestillingsprosessen:

Forhåndsbetalt depositum – Betal et beløp nå for å holde av leiebilen, og betal restbeløpet innen 7 dager før hentedatoen.

Betaling – Betal et lite depositum ved bestillingstidspunktet for å holde av leiebilen, og betal restbeløpet ved utleiedisken når du henter bilen.

Forhåndsbetaling – Betal hele beløpet for leiebilen ved bestillingstidspunktet.

Etterbetaling – Bekreft leiebilen uten betaling. Hele beløpet betales ved ankomst ved utleiedisken.

Kan jeg bestille uten kredittkort?

Ja. Du kan gjøre en bestilling uten et kredittkort. Merk at du må oppgi et gyldig kredittkort, selv om du betaler med debetkort, i sjåførens navn ved henting fordi bilutleiefirmaet krever et kredittkort å belaste for depositumet. Godkjente kredittkort for henting er MasterCard, Visa og i enkelte tilfeller American Express.

Jeg har ikke mottatt den endelige leiefakturaen fra bilutleiefirmaet

Du skal motta den endelige fakturaen så snart du har levert leiebilen. Hvis du ikke mottok den endelige fakturaen ved levering, tar du direkte kontakt med bilutleiefirmaet.

Jeg har mottatt en e-post fra deres avdeling for bedrageri, hva skal jeg gjøre?

Avdelingen for bedrageri beskytter din personlige informasjon mot uautorisert tilgang og formidling. Vi samarbeider tett med rettshåndhevende instanser for å hindre kriminell aktivitet på Internett og for å sørge for sikkerheten til vår bestillingsmotor. I enkelte tilfeller kan du bli kontaktet av vår avdeling for bedrageri i forbindelse med en sikkerhetskontroll dersom det foreligger uoverensstemmelser i din bestillingsinformasjon/-historikk. Hvis dette skjer, tar du kontakt med oss umiddelbart for å bekrefte opplysningene og behandle transaksjonen på en sikker måte.

Forsikring ved billeie

Hvor kan jeg kjøpe leiebilforsikring?

Vi anbefaler deg å kjøpe egenandelsforsikringen ved bestilling. Våre forsikringspartnere tilbyr en komplett egenandelsforsikringspakke som er opptil 50 % rimeligere enn hva du må betale ved utleiedisken. Forsikringskostnaden og betingelsene fremkommer i bestillingsprosessen.

Hva dekker leiebilforsikringen?

I de fleste tilfeller dekker egenandelsforsikringspakken:
• Egenandel for leiebil
• Utilsiktet skade på vinduer, dekk, understell og tak
• Tap av eller skade på leiebilnøkler
• Tap av personlige eiendeler.
Ytterligere informasjon, samt nøyaktige kostnader som er dekket, fremkommer i vilkårene og betingelsene for tilbakebetaling av egenandel under bestillingsprosessen. Merk at bilutleiefirmaet, uavhengig av forsikringen du har, vil blokkere egenandelsbeløpet på kredittkortet ditt som et depositum. Hvis du returnerer leiebilen i uskadd stand, blir depositumet umiddelbart frigitt. Hvis leiebilen blir skadet under leieperioden, vil bilutleiefirmaet holde tilbake depositumet for å dekke kostnadene. Hvis du har kjøpt vårt forsikringsprodukt, vil du få tilbakebetalt egenandelsbeløpet som kreves av bilutleiefirmaet. Sørg for at det er tilstrekkelige midler på kredittkortet til å dekke depositumet ved tidspunktet for henting. Dette depositumet, eller egenandelsbeløpet, kan variere i henhold til leiebetingelsene. Dette vil fremkomme tydelig i leiedokumentet.

Hvordan fremlegger jeg et forsikringskrav?

Alle krav skal sendes direkte til forsikringsfirmaet. Kontaktinformasjon samt informasjon om hvordan du fremlegger er beskrevet i forsikringsdokumentene.

Pris og tilleggskostnader

Hvilke kostnader er inkludert i leieprisen?

I de fleste tilfeller inkluderer leieprisen kollisjonsforsikring, kaskoforsikring, flyplassgebyr, ubegrenset kjørelengde og veihjelp. Merk at de inkluderte kostnadene kan variere avhengig av bilutleiefirma og destinasjonsland. Bilutleiefirmaet kan også velge å be deg om depositum eller egenandel ved utleiedisken. Sørg for å sjekke leiebetingelsene når du bestiller.

Hvilke tilleggskostnader kan påløpe?

Merk at hvert bilutleiefirma har egne retningslinjer for tilleggskostnader. Disse er tydelig oppgitt i leiebetingelsene når du bestiller. Det kan generelt påløpe tilleggskostnader for: henting/levering utenom åpningstider, grensekryssing, enveis leie, unge eller eldre sjåfører og vinterdekk. Eventuelle tilleggskostnader må betales direkte ved utleiedisken i lokal valuta.

Hvor mye belaster dere for egenandel?

Egenandelsbeløpet avhenger av bilutleiefirmaet og leiebilen, og beløpet blir refundert innen 10-28 dager etter avsluttet leie hvis det ikke har vært noen skade. Vi tilbyr egenandelsforsikring i samarbeid med våre forsikringspartnere, slik at du kan kreve tilbakebetaling dersom du blir belastet for kostnader i forbindelse med kollisjonsskade eller tyveri. Egenandelsforsikringen kan kjøpes når du bestiller.

Påløper det ekstra kostnader ved levering av leiebilen til et annet sted?

Ja. I de fleste tilfeller vil bilutleiefirmaet kreve en ekstra avgift hvis du vil returnere leiebilen til et annet sted. Det vil være angitt tydelig ved bestilling om gebyret for én vei er inkludert i leieprisen, eller hvilke tilleggskostnader som kan påløpe.

Påløper det tilleggskostnader for sen henting eller levering?

Hvis du vil hente eller levere leiebilen utenom vanlige åpningstider, kan bilutleiefirmaet velge å pålegge et «utenom åpningstider-gebyr». Informasjon om tilleggskostnader vil være tydelig angitt under bestillingen.

Får jeg rabatt hvis jeg returnerer leiebilen tidligere?

Nei. I henhold til våre vilkår og betingelser gir vi ikke refusjon for ubrukte dager dersom du returnerer leiebilen tidligere enn opprinnelige planlagt.

Påløper det kostnader for grensekryssing?

Bilutleiefirmaet kan velge å pålegge et gebyr for grensekryssing. Eventuelle kostnader må betales direkte ved utleiedisken i lokal valuta. Det vil fremkomme i leiebetingelsene under bestillingsprosessen om grensekryssing er tillatt og for hvilke land.

Påløper det tilleggskostnader for kjørelengde?

Det avhenger av bilutleiefirmaet. Det vil fremkomme i leiebetingelsene under bestillingsprosessen hvorvidt ubegrenset kjørelengde er inkludert i prisen eller ikke. Hvis det er begrenset kjørelengde for en leiebil, vil kostnadene fremkomme i leiebetingelsene.

Drivstoffpolicy

Hvor mye må jeg betale for drivstoff?

Drivstoffpolicyen er fastsatt av bilutleiefirmaet. I de fleste tilfeller avhenger det også av leieperiodens varighet. Det finnes ulike typer drivstoffpolicyer, og det vil fremkomme tydelig under bestillingsprosessen hvilken policy som er gjeldende. De mest vanlige drivstoffpolicyer er:

Hent full, returner tom – Leiebilen leveres med full tank, og kan returneres med tom tank. Utleiebyrået vil belaste deg for en full drivstofftank når du henter bilen. Literprisen du betaler hos leiebyrået kan være høyere enn prisen på den lokale bensinstasjonen. Drivstoffkostnader skal betales ved utleieskranken. Ubrukt drivstoff blir ikke refundert.

Hent full, returner full – Leiebilen leveres med full drivstofftank. For å unngå drivstoffkostnader, må du levere bilen med full tank. Du kan bli bedt om å sette av et sikkerhetsdepositum på kredittkortet ditt. Denne summen blir frigitt når du leverer bilen tilbake med full tank. Du blir belastet for manglende drivstoff ved levering. Merk at literprisen du betaler hos leiebyrået kan være betydelig høyere enn prisen på den lokale bensinstasjonen. Drivstoffkostnader skal betales ved utleiedisken, med mindre annet er angitt. Denne drivstoffpolicyen kan også henvises til som kvart tank ved henting, kvart tank ved levering eller halv tank ved henting, halv tank ved levering.

Forhåndskjøp drivstoff med delvis refusjon – Bilen leveres til deg med full tank, og du betaler et depositum ved utleiedisken. Ved levering av bilen får du refundert det ubrukte drivstoffet, og du betaler et administrasjonsgebyr. Du finner administrasjonsgebyret for drivstoff i avsnittet over. Administrasjonsgebyret kan ikke refunderes, uavhengig av drivstoffmengden på tanken ved levering. Administrasjonsgebyret kan variere avhengig av bilutleiefirmaet.

Vi anbefaler at du kontrollerer policydetaljene under leiebetingelsene ved bestilling for å unngå uventede utgifter.

Kan jeg endre drivstoffpolicyen?

Det er dessverre ikke mulig fordi de ulike bilutleiefirmaene fastsetter sine drivstoffpolicyer individuelt.

Jeg tror jeg har blitt belastet med et for høyt beløp for drivstoff av bilutleiefirmaet

Hvis du mener at bilutleiefirmaet har belastet deg med et for høyt beløp ved utleiedisken eller etter levering, kontakter du oss slik at vi kan undersøke saken.

Informasjon om leiebil

Vil jeg få nøyaktig samme bilmodell som vises under bestillingen?

Under bestillingsprosessen vises det bilder av tilsvarende biler i samme kategori. Vi kan dessverre ikke garantere at bilutleiefirmaet har nøyaktig samme modell tilgjengelig. Du har imidlertid krav på en leiebil i samme kategori, for samme antall passasjerer og med samme bagasjekapasitet. Hvis bilutleiefirmaet ikke gir deg en bil i samme kategori, har du krav på refusjon. Kontakt oss for mer informasjon. I enkelte tilfeller kan bilutleiefirmaet gi oss et spesialtilbud som garanterer merket og modellen som vises i søkeresultatene. Dette vil i så tilfelle stå ved siden av prisen på bilen.

Hvordan finner jeg informasjon om bagasjekapasiteten til en leiebil?

Bagasjekapasiteten vises ved bestillingstidspunktet med et Bagasjeplass- symbol.

Kan jeg be om en bil med automatgir?

Ja. Når du søker etter et bil, kan du bruke søkefiltrene til venstre og velge å vise kun biler med «automatgir». Den spesifikke girtypen vises med symbolet Auto ved bestillingstidspunktet. Merk at mange bilutleiefirmaer har begrenset tilgjengelighet for biler med automatgir utenfor USA og Canada.

Leiebilen var skadet ved henting, hva skal jeg gjøre?

Vi anbefaler at du sjekker bilen nøye for eventuelle feil ved hentetidspunktet og at du umiddelbart varsler utleiefirmaet om eventuelle feil og mangler. Hvis du ser at den reserverte leiebilen er skadet ved henting, informerer du bilutleiefirmaet øyeblikkelig og ber om en annen bil. Hvis saken ikke blir løst, tar du kontakt med oss slik at vi kan prøve å arrangere en egnet erstatning med bilutleiefirmaet. Eventuelle skader på bilen kan påvirke egenandelen din dersom du ikke sier ifra før du leier bilen.

Leiebilen var i dårlig stand ved henting, hva skal jeg gjøre?

Hvis du ser at leiebilen er i dårlig stand ved henting, tar du opp dette med bilutleiefirmaet øyeblikkelig og ber om en annen bil. Hvis saken ikke blir løst, tar du kontakt med oss slik at vi kan prøve å arrangere en egnet erstatning med bilutleiefirmaet.

Ekstrautstyr

Hva slags ekstrautstyr er tilgjengelig?

Tilgjengeligheten på ekstrautstyr avhenger av bilutleiefirmaet. Selv om du bestiller ekstrautstyr over Internett, kan ikke tilgjengeligheten garanteres. Følgende ekstrautstyr kan bestilles over Internett: • Ekstra sjåfør • Sittepute til barn / • Barnesete, småbarn / • Barnesete, baby • GPS – Satellittnavigasjonssystem • Skistativ • Snøkjettingsett • Vinterdekk • Wi-Fi-tilgang • Bagasje-/takstativ. Merk at de fleste typer ekstrautstyr ikke er inkludert i prisen, og de kan kjøpes ved bestillingstidspunktet eller ved utleiedisken. Kostnaden for ekstrautstyr vises i leiebetingelsene ved bestillingstidspunktet.

Når blir jeg belastet for ekstrautstyr?

Hvis du velger ekstrautstyr når du foretar bestillingen, vil det bli lagt til den totale prisen. Hvis du velger å kjøpe ekstrautstyr ved utleiedisken, vil du bli belastet for kjøpet i lokal valuta på stedet.

Jeg bestilte ekstrautstyr, men det var ikke tilgjengelig ved henting. Hva skal jeg gjøre?

Hvis det skulle forekomme at forhåndsbestilt ekstrautstyr ikke er tilgjengelig ved henting av leiebilen, kontakter du oss slik at vi kan undersøke forespørselen hos bilutleiefirmaet på dine vegne.

Hvor kan jeg bestille ekstrautstyr?

Noe ekstrautstyr kan kjøpes på Internett når bestillingen gjøres, og noe kan kun kjøpes ved utleiedisken. Kjøp alltid ønsket ekstrautstyr på Internett når mulig for å garantere tilgjengelighet.

Viktige dokumenter

Hvilke dokumenter må jeg ta med til utleiedisken?

Leiedokumentet vi sender deg som en del av bestillingsbekreftelsen inneholder alle dokumenter som kreves ved henting. For å få utlevert den bestilte leiebilen, må du i de fleste tilfeller ha med: • Kredittkort i førerens navn. Godkjente kredittkort for henting er MasterCard, Visa og i enkelte tilfeller American Express. Se bestillingsbekreftelsen for en liste over godkjente kredittkort. • Førerkort. Merk at kun et komplett førerkort som har vært innehatt i minst 1 år uten alvorlige anmerkninger blir godkjent. Les mer om krav til førerkort • Bestillingsdokument. Dette dokumentet blir sendt deg innen 48 timer etter bestilling, og du må skrive ut dokumentet. • Andre identifikasjonstyper kan være påkrevet av bilutleiefirmaet i deres vilkår og betingelser. Informasjon finnes i leiedokumentet.

Trenger jeg et internasjonalt førerkort?

Hvis førerkortet ikke er i det latinske alfabetet (dvs. arabisk, gresk, russisk eller kinesisk), må du ta med et internasjonalt førerkort samt ditt nasjonale førerkort. Hvis du leier utenlands (utenfor EU), er et internasjonalt førerkort stort sett påkrevd uavhengig av alfabetet. Internasjonale førerkort må fremlegges sammen med sjåførens opprinnelige nasjonale førerkort. Innehavere av førerkort i Storbritannia må fremlegge fotokortet og dets gjenpart på papir.

Er det tilstrekkelig å fremlegge en kopi av førerkortet mitt?

Nei. En kopi av førerkortet blir ikke godkjent av bilutleiefirmaet. Originaldokumentet må fremlegges ved henting.

Retningslinjer for avbestilling og refusjon

Hva er retningslinjene for avbestilling?

Hva er avbestillingsreglene for bestillinger som er fullt forhåndsbetalt eller delvis betalt?

1 – Hvis du avbestiller 24 timer innen tidspunktet for henting, vil beløpet bli refundert i sin helhet.
2 – Hvis du avbestiller mindre enn 24 timer på forhånd, vil du motta en refusjon minus €50 for fullt forhåndsbetalte bestillinger. Hvis beløpet du har betalt via Internett er lavere enn €50, vil det ikke bli betalt noen refusjon for bestillingen av bilutleie.
3 – Hvis bestillingen gjøres under 24 timer innen henting, vil avbestillingsreglene automatisk være gjeldende for bestillingen din.
4 – Alle avbestillinger skal gjøres via vår nettportal, ikke hos bilutleiefirmaet. Hvis du avtaler å avbestille direkte hos bilutleiefirmaet ved ankomst, må du også informere oss om denne endringen av bestillingen.
5 – Endring av bestillingen eller avbestilling av ekstrautstyr kan ikke gjøres mindre enn 24 timer innen henting.

Hva er manglende oppmøte?
«Manglende oppmøte» kan skje av følgende årsaker:
1 – Du informerte oss ikke om avbestillingen før hentedatoen.
2 – Du hentet ikke bilen ved avtalt tidspunkt og dato.
3 – Du kunne ikke fremvise dokumentasjonen som kreves for å hente bilen.
4 – Du kunne ikke fremlegge et kredittkort i navnet til hovedsjåføren med tilstrekkelige midler.

I de ovenforstående tilfellene, vil ingen refusjon bli gjort.

Bilutleiefirmaet forbeholder seg retten til å ikke levere ut en bil dersom du ikke ankommer i tide med all nødvendig dokumentasjon samt et kredittkort med tilstrekkelige tilgjengelige midler til å dekke sikkerhetsdepositumet for bilen. I slike tilfeller, med mindre bilutleien har blitt avbestilt minst 24 timer på forhånd, vil du ikke ha krav på refusjon.

Bestillingsprosess

Kan jeg velge et spesifikt bilutleiefirma?

I de fleste tilfeller vises navnet på bilutleiefirmaet i søkeresultatene. I enkelte tilfeller vises ikke bilutleiefirmaet i søkeresultatet. I disse tilfellene kan navnet på bilutleiefirmaet kun bekreftes etter at bestillingen er gjort.

Kan jeg legge inn mer enn én bestilling av gangen?

Det er dessverre ikke mulig å bestille to biler i samme bestillingsprosess fordi hver bil som bestilles har et eget referansenummer og leieavtale. Merk at hvis du bestiller flere leiebiler den samme datoen hos det samme bilutleiefirmaet, må bestillingene gjøres under forskjellige sjåførnavn. Hvis du bestiller hver leiebil separat, kan du bestille så mange leiebiler samtidig som du ønsker. Kontakt oss med din spesifikke forespørsel for mer informasjon.

Kan jeg leie bil hvis jeg er under 25 år eller over 75 år?

Ja, de fleste bilutleiefirmaer har en minimumsalder på 21 år for leiebiler. Kravene kan imidlertid variere avhengig av bilutleiefirmaet og destinasjonslandet. Merk at det kan påløpe tilleggskostnader hvis hovedsjåføren er under 25 år eller over 75 år for å dekke den ekstra forsikringskostnaden. Eventuelle tilleggskostnader vil være oppgitt i kostnadsoversikten før du bekrefter bestillingen.

Kan jeg leie bil med et midlertidig førerkort?

Nei, bilutleiefirmaene vi samarbeider med godtar ikke midlertidige førerkort. Du må ha et komplett førerkort for å kunne leie bil.

Hvorfor må jeg oppgi informasjon om flyvningen?

Ved å oppgi flightnummeret vil bilutleiefirmaet på hentestedet være informert om ankomsttiden, og også eventuelle forsinkelser. Dette bidrar til å sikre den reserverte leiebilen ved en eventuell forsinkelse. Enkelte firmaer bekrefter bestillinger kun dersom et flightnummer er oppgitt. Hvis dette er gjeldende for din leiebil, vil vi ta kontakt med deg.

Jeg har ikke mottatt bestillingsbekreftelsen, hva skal jeg gjøre?

Når du har fullført bestillingen, sender vi deg en bekreftelse på e-post innen 48 timer. Sjekk om e-posten ved en feil har kommet i søppelpostmappen. Ta kontakt med oss hvis du ikke har mottatt e-postbekreftelsen.

Bestillingsstatusen min er «etter anmodning». Hva betyr det?

Det betyr at vi fremdeles må bekrefte leiebilens tilgjengelighet hos bilutleiefirmaet. Når bekreftet, vil vi sende en bestillingsbekreftelse. I tilfeller hvor den forespurte leiebilen ikke er tilgjengelig, vil vi kontakte deg med andre alternativer. 99 % av alle bestillingene blir bekreftet, men du kan fremdeles kansellere bestillingen kostnadsfritt i denne fasen via vår Internett-portal.

Bestillingsstatusen min er «avvist». Hva betyr det?

Det betyr dessverre at bilutleiefirmaet ikke kan bekrefte at den forespurte leiebilen er tilgjengelig. Hvis bestillingen din er avvist av utleieren, vil vi kontakte deg med andre alternativer. Hvis vi ikke kan kontakte deg, blir statusen for bestillingen din satt til «avvist». Kontakt oss for å bestille en annen leiebil. Hvis du har betalt et depositum under bestillingen, og vi ikke lykkes i å sikre den forespurte leiebilen, vil vi umiddelbart tilbakeføre summen til kredittkortet ditt.

Bestillingsstatusen min er «midlertidig bekreftet». Hva betyr det?

Hvis du mottar informasjon om at bestillingen er midlertidig bekreftet, betyr det at vi har hatt problemer med å belaste kortet du har oppgitt. Dette kan skyldes at du har gitt oss feil kortopplysninger, ikke har tilstrekkelig med midler på kortet, banken ikke godkjenner transaksjonen på grunn av en grense på kortet osv. Hvis bestillingsstatusen er midlertidig bekreftet, vil vi kontakte deg for å behandle transaksjonen på nytt og bekrefte bestillingen. Alternativt kan du kontakte oss for å bekrefte bestillingen.

Kan jeg endre bestillingen min?

Ja, du kan enkelt endre bestillingsdetaljene. Du trenger bare å fylle ut en endringsforespørsel på vår Internett-portal. Merk at det kan ta opptil 48 timer å behandle endringer, avhengig av type endring. I enkelte tilfeller kan det være nødvendig å kontakte deg angående forespørselen. Oppgi derfor en gyldig e-postadresse eller et telefonnummer i skjemaet. Avhengig av type endringer du ønsker å gjøre, kan det påløpe kostnader. Dette gjelder for eksempel i tilfeller hvor datoer må endres og vi ikke kan tilby samme pris som opprinnelig ble tilbudt. Du kan også kontakte oss per telefon for mer informasjon.