EuroAve.com Billeje

Billeje Firefly
Søg efter lejebil
Budget
EUROPCAR Car Rental
Enterprise car rental
Hertz car hire Billeje



  Service n.32.22.48
  © 2000. EuroAve.com


Spørgsmål og svar

Biludlejning

Betalingspolitik

Hvornår skal jeg betale for lejen?

Du har flere betalingsmuligheder, som er klart angivet i reservationsproceduren:
Forudbetalt depositum – Betal et depositum nu for at sikre din reservation af køretøjet, og betal resten af billejen inden for 7 dage efter afhentningsdatoen.
Delvis betaling – Betal et mindre depositum på tidspunktet for reservationen for at sikre din reservation af køretøjet, og betal resten af billejen ved skanken ved afhentning.
Forudbetaling – Betal det fulde beløb for køretøjet på tidspunktet for reservationen.
Efterbetaling – Bekræft køretøjet uden betaling. Det fulde beløb betales ved ankomst til biludlejningsskranken.

Kan jeg reservere uden et kreditkort?

Ja. Du kan foretage en reservation uden et kreditkort. Bemærk, at selv hvis du vælger at betale med debitkort, bliver du på tidspunktet for afhentning nødt til at opgive et gyldigt kreditkort i førerens navn, da udlejningsagenten kræver et kreditkort, hvorfra de kan opkræve depositum for lejen. Accepterede kreditkort ved afhentning er MasterCard, Visa og i nogle tilfælde American Express.

Jeg har ikke modtaget den endelige lejefaktura fra biludlejningsagenten

Du bør modtage den endelige lejefaktura, umiddelbart efter du har afleveret lejebilen. Hvis du ikke har modtaget den endelige faktura ved aflevering, skal du kontakte biludlejningsagenten direkte.

Jeg har modtaget en e-mail fra jeres afdeling for bedrageri – hvad skal jeg gøre?

Afdelingen for bedrageri beskytter dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang og videregivelse. Vi arbejder tæt sammen med ordensmagten for at forhindre kriminel onlineaktivitet og for at sikre vores reservationssystem. Det betyder, at du kan blive kontaktet af vores bedrageriafdeling vedrørende en sikkerhedskontrol, hvis der er uoverensstemmelser i dine reservationsoplysninger/-historie. Skulle dette ske, skal du kontakte os med det samme med henblik på en validering af dine oplysninger og en sikker behandling af din transaktion.

Billejeforsikring

Hvor kan jeg få en billejeforsikring?

Vi anbefaler, at du tegner en selvrisikoforsikring på tidspunktet for reservationen. Vores forsikringspartnere tilbyder en komplet selvrisikoforsikringspakke, som er op til 50 % billigere, end hvad du ville betale ved leverandørskranken. Forsikringsomkostninger og -betingelser vil blive vist på tidspunktet for reservationen.

Hvad dækker billejeforsikringen?

I de fleste tilfælde dækker selvrisikoforsikringspakken:
•Selvrisiko ved billeje
•Utilsigtet skade på vinduer, dæk, undervogn og tag
•Tab af eller skade på bilnøgler
•Tab af personlige ejendele.
Yderligere oplysninger, samt nøjagtige dækningstakster, kan på tidspunktet for reserveringen findes i Vilkår og betingelser under selvrisikodækning. Bemærk, at biludlejningsagenten uafhængigt af din forsikring vil holde selvrisikobeløbet tilbage på dit kreditkort som depositum. Hvis du returnerer køretøjet ubeskadiget, vil depositum blive frigivet med det samme. Hvis uheldet er ude, og bilen beskadiges under lejen, vil agenten beholde depositum for at dække omkostningerne. Hvis du har tegnet en forsikring hos os, vil du få refunderet det selvrisikobeløb, som biludlejningsagenten har opkrævet. Sørg for, at du på tidspunktet for afhentning har tilstrækkelige midler på dit kreditkort til at dække depositum. Dette depositum eller selvrisikobeløb kan variere afhængigt af lejevilkår, men vil tydeligt fremgå på din lejekvittering.

Hvordan fremsætter jeg et forsikringskrav?

Alle krav skal stilles direkte til dit forsikringsselskab. Kontaktoplysninger og oplysninger om, hvordan du fremsætter et krav, kan du finde i dine forsikringspapirer.

Pris og ekstraudgifter

Hvilke beløb er inkluderet i lejeprisen?

I de fleste tilfælde inkluderer lejeprisen kollisionsskadedækning, ansvarsdækning af tredjemand, skat, lufthavnsgebyr, ubegrænset kilometertal og vejhjælp. Bemærk venligst, at inkluderede beløb kan variere afhængigt af biludlejningsagent og destinationsland. Biludlejningsagenten kan vælge at bede dig om et depositum eller selvrisiko ved skranken. Sørg for at tjekke lejebetingelserne på tidspunktet for reservationen.

Hvilke ekstraudgifter kunne gælde?

Bemærk, at hver biludlejningsagent har sin egen politik mht. ekstraudgifter, som tydeligt vil fremgå af lejebetingelserne på tidspunktet for reservationen. Generelt kan der forekomme ekstraudgifter ved: afhentning/aflevering uden for åbningstid, krydsning af landegrænser, envejsleje, unge chauffører eller seniorchauffører og vinterdæk. Eventuelle ekstraudgifter skal betales i lokal valuta direkte ved skranken.

Hvor stor er selvrisikoen?

Selvrisikoen afhænger af biludlejningsagenten og det lejede køretøj og vil blive refunderet 10-28 dage efter leje, hvis der ingen skade er. I samarbejde med vores forsikringspartnere tilbyder vi en selvrisikoforsikring, som vil give dig mulighed for at gøre krav på dækning, i tilfælde af at du er blevet debiteret for kollisionsskade eller tyveri. Denne selvrisikoforsikring kan tegnes på tidspunktet for reservationen.

Pålægges der gebyrer ved aflevering et andet sted?

Ja, i det fleste tilfælde vil biludlejningsagenten opkræve et ekstragebyr, hvis du ønsker af aflevere køretøjet et andet sted, end der, hvor du hentede det. Det vil tydeligt fremgå, om envejsgebyret er inkluderet i lejeprisen, eller hvilke ekstraudgifter der kan pålægges på tidspunktet for reservationen.

Er der gebyr på sen afhentning eller aflevering?

Hvis du ønsker at afhente eller aflevere din bil uden for skrankens normale åbningstider, kan biludlejningsagenten vælge at pålægge et 'uden for åbningstid-gebyr'. Ekstragebyrer vil klart fremgå på tidspunktet for reservationen.

Kan jeg få rabat, hvis jeg afleverer bilen før tid?

Nej, i henhold til vores vilkår og betingelser er vi ikke i stand til at refundere for ubrugte dage, hvis du vælger at returnere det lejede køretøj tidligere end oprindeligt aftalt.

Er der gebyrer ved krydsning af landegrænser?

Biludlejningsagenten kan vælge at opkræve dig for krydsning af landegrænser. Eventuelle gebyrer skal betales i lokal valuta ved skranken. Vi vil på tidspunktet for reservationen under lejevilkår oplyse, om krydsning af landegrænser er tilladt og i hvilke lande.

Er der ekstragebyrer på kilometertal?

Det afhænger af biludlejningsagenten. Vi vil på tidspunktet for reservationen under lejevilkår oplyse, om ubegrænset kilometertal er inkluderet i prisen eller ej. Hvis det er en leje med begrænset kilometertal, vil vi oplyse om gebyrerne i lejevilkårene.

Brændstofpolitik

Hvor meget skal jeg betale for brændstof?

Brændstofpolitikken bestemmes af biludlejningsagenten og er i de fleste tilfælde også afhængigt af lejens varighed. Der findes forskellige typer brændstofpolitiker, og det vil tydeligt fremgå under reservationen, hvilken én der gælder. De mest almindelige brændstofpolitikker er:

Hent fuldt, aflevér tom – Dit køretøj vil blive leveret med en fuld tank brændstof og kan afleveres tom. Ved afhentning vil lejeagenten debitere dig for en fuld tank brændstof. Prisen pr. liter brændstof, som udlejningsfirmaet beregner, kan være højere end den pris, som du skal betale på den lokale tankstation. Brændstofafgift skal betales ved skranken. Resterende brændstof refunderes ikke.

Hent fuld, aflevér fuld – Dit køretøj vil blive leveret med en fuld tank brændstof. For at undgå efterbetaling anbefales det, at du også afleverer den med en fuld tank. Du bliver muligvis bedt om at indbetale et depositum, som du får retur, når du afleverer bilen fuldt optanket. Betaling for manglende brændstof opkræves, når du afleverer bilen. Bemærk venligst, at prisen pr. liter brændstof, som udlejningsfirmaet beregner, kan være markant højere end den pris, som du skal betale på den lokale tankstation. Brændstof skal betales ved skranken, hvis ikke andet er angivet. Andre variationer af denne brændstofpolitik er: Hent kvart fuld, aflevér kvart fuld eller Hent halvt fuld, aflevér halvt fuld.

Forudbetalt brændstof med delvis tilbagebetaling − Din bil vil blive leveret med en fuld tank brændstof, som du lægger et depositum for ved skranken. Når du afleverer bilen, refunderes det ubrugte brændstof, og du betaler et administrationsgebyr. Du kan finde administrationsgebyret for brændstof i ovenstående afsnit. Administrationsgebyret refunderes ikke, uanset hvor meget brændstof der er på bilen, når den afleveres. Administrationsgebyret kan variere alt efter leverandør af lejebiler.

Vi anbefaler, at du gennemgår politikken under lejevilkår i løbet af reservationsproceduren for at undgå uventede udgifter

Kan jeg vælge en anden brændstofpolitik?

Det er desværre ikke muligt, da hver enkel biludlejningsagent har sin egen brændstofpolitik.

Jeg tror, biludlejningsagenten har opkrævet for meget for brændstof

Hvis du mener, at biludlejningsagenten har opkrævet for meget ved skranken eller efter aflevering, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Oplysninger om køretøjet

Får jeg præcis den bilmodel, som vises under reservationen?

Under reservationsproceduren vil vi vise forskellige biler fra samme kategori. Vi kan desværre ikke garantere, at biludlejningsagenten har nøjagtigt samme modeller. Dog er du berettiget til et køretøj fra samme kategori med plads til det samme antal passagerer og samme mængde bagage. Hvis biludlejningsagenten ikke leverer en bil fra den kategori, du har reserveret fra, er du berettiget til en refundering. Kontakt os for flere oplysninger. I nogle tilfælde har biludlejningsudbyderen et særligt tilbud, som garanterer bilmærket og -modellen, som vises i søgeresultatet. Er det tilfældet, vil dette fremgå ved siden af prisen for pågældende bil.

Hvordan kan jeg finde ud af, hvor stor bagageplads et køretøj har?

Det vil blive vist, hvor meget bagageplads der er, under reservationen med et Bagageplads symbol.

Kan jeg anmode om en bil med automatgear?

Ja. Når du bruger vores søgefunktion, kan du vælge at anvende et filter og kun vise biler med 'automatgear'. Du finder filtrene i venstre side. Den specifikke gearkassetype vil blive vist med et Automatgear-symbol på tidspunktet for reservationen. Bemærk, at mange biludlejningsagenter har et begrænset udvalg af biler med automatgear uden for USA og Canada.

Min lejebil var skadet, da jeg stod og skulle hente den – hvad skal jeg gøre?

Vi anbefaler på det kraftigste, at du gennemgår bilen grundigt for mangler, når du henter den, og straks underretter pågældende leverandør, hvis der er mangelforhold. Hvis du ved afhentning opdager, at det reserverede køretøj er skadet, skal du straks tage det op med biludlejningsagenten og anmode om et andet. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du kontakte os, så vi kan forsøge at arrangere en rimelig erstatning med biludlejningsagenten. Eventuelle skader kan have indflydelse på din selvrisiko, hvis de ikke registreres inden lejen.

Lejebilen var i en dårlig stand, da jeg stod og skulle hente den – hvad skal jeg gøre?

Hvis det reserverede køretøj er i dårlig stand ved afhentning, skal du straks tage det op med biludlejningsagenten og anmode om et andet. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du kontakte os, så vi kan forsøge at arrangere en rimelig erstatning med biludlejningsagenten.

Ekstraudstyr

Hvilket ekstraudstyr har jeg mulighed får at vælge?

Det afhænger af biludlejningsagenten, hvilket ekstraudstyr, der er tilgængeligt, og ekstraudstyret kan ikke garanteres, selv om det reserveres online. Følgende ekstraudstyr kan reserveres online: •Ekstra chauffør •Selepude / •Selepude til mindre barn / •Babysæde •GPS – Satellitnavigationssystem •Skibøjler •Snekæder •Vinterdæk •Wi-fi-adgang •Bagage-/tagbøjler. Bemærk, at ekstraudstyr generelt ikke er inkluderet i lejeprisen og skal tilkøbes ekstra ved reservation eller ved skranken. Prisen på ekstraudstyret vises i lejevilkårene under reservationen.

Hvornår skal jeg betale for ekstraudstyret?

Hvis du har valgt ekstraudstyr under reservationen, vil det blive lagt til den samlede pris. Hvis du derimod vælger at tilkøbe ekstraudstyr ved skranken, vil du blive opkrævet i lokal valuta ved skranken.

Jeg reserverede ekstraudstyr, men det viste sig ikke at være tilgængeligt ved afhentning – hvad skal jeg gøre?

I det sjældne tilfælde at forudbestilt ekstraudstyr ikke er tilgængeligt ved afhentning, skal du kontakte os, så vi kan løse problemet med biludlejningsagenten på dine vegne.

Hvor kan jeg reservere ekstraudstyr?

Noget ekstraudstyr kan købes online på tidspunktet for reservationen, og noget kan kun købes ved skranken. Når der ér foretaget en reservation, kan ekstraudstyr også reserveres via onlineportalen. For at få adgang til portalen skal du klikke på linket, du finder på din reservationskvittering. For at garantere ekstraudstyrets tilgængelighed skal du altid købe ønsket ekstraudstyr online, hvor det er muligt.

Vigtige papirer

Hvilke papirer skal jeg medbringe til skranken?

Lejekvitteringen, som vi sender til dig som del af reservationsbekræftelsen, indeholder oplysninger om alle de papirer, der er påkrævet ved afhentning. I de fleste tilfælde skal du medbringe følgende med henblik på at få adgang til det reserverede køretøj: •Kreditkort i chaufførens navn. Følgende kreditkort accepteres til afhentning: MasterCard, Visa og i nogle tilfælde American Express. Se din reservationsbekræftelse for at få en liste over accepterede kreditkort. •Kørekort. Bemærk, at vi kun accepterer et gyldigt kørekort, der er mindst 1 år gammelt og ikke har betydelige påtegninger om færdselsforseelser. Læs mere om kravene til kørekort •Reservationskvittering. Reservationskvitteringen vil blive tilsendt inden for 48 timer efter reservationen og skal udskrives. •Alle andre former for identifikation, som biludlejningsagenten forlanger i deres vilkår og betingelser. Du kan finde oplysningerne på din lejekvittering.

Har jeg brug for et internationalt kørekort?

Hvis dit kørekort ikke er trykt i det latinske alfabet (dvs. på arabisk, græsk, russisk eller kinesisk), skal du medbringe både et internationalt kørekort og dit nationale kørekort. Hvis du lejer i udlandet (uden for EU), er det som regel påkrævet, at du har et internationalt kørekort uanset alfabetet anvendt i dit kørekort. Internationale kørekort skal altid ledsages af kørekortholderens originale nationale kørekort. Kørekortholdere fra Storbritannien skal vise både kortet med foto samt papirmodstykket.

Er det nok at vise en kopi af mit kørekort?

Nej. En kopi af dit kørekort vil ikke blive accepteret af biludlejningsagenten. Du skal kunne fremvise originalen ved afhentning.

Afbestillings- og refusionsregler

Hvilke afbestillingsregler har I?

Hvilke afbestillingsregler gælder for fuldt forudbetalte eller delvist betalte reservationer?

1 - Hvis du afbestiller 24 timer inden dit afhentningstidspunkt, vil du få fuld refusion.
2 - Hvis du afbestiller mindre end 24 timer på forhånd, vil der gælde et refusionsnedslag på €50 for fuldt forudbetalte reservationer. Hvis din onlinebetaling er på mindre end €50, vil du ikke modtage refusion for din billejereservation.
3 - Hvis din reservation er lavet mindre end 24 timer før afhentning, vil afbestillingsreglerne automatisk gælde for din reservation.
4 - Alle afbestillinger skal foretages over vores onlineportal og ikke hos biludlejningsmedarbejderen. Indgår du en afbestillingsaftale direkte med biludlejningsmedarbejderen ved ankomst, skal du også informere os om denne reservationsændring.
5 - Det er ikke sikkert, det er muligt at ændre din reservation eller afbestille ekstraudstyr mindre end 24 timer før afhentning.

Hvad betyder ikke-mødt?
Ikke-mødt kan betyde følgende:
1 - Du oplyste os ikke om din afbestilling inden din afhentningsdato.
2 - Du hentede ikke din bil på aftalte tidspunkt og dato.
3 - Du formåede ikke af vise den nødvendige dokumentation for afhentning af bil.
4 - Du formåede ikke at vise et kreditkort med tilstrækkelige midler, der står i den primære førers navn.

I tilfælde af enhver af ovenstående vil der ikke gælde nogen form for refusion.

Biludlejningsfirmaet forbeholder sig ret til at afslå en bil, hvis du ikke møder op til tiden med al nødvendig dokumentation og et kreditkort med tilstrækkelige midler til bildepositummet. I sådanne tilfælde vil ingen form for refusion gælde, medmindre billejen er afbestilt mindst 24 timer på forhånd.

Reservationsprocedure

Kan jeg selv vælge biludlejningsagent?

For det meste angives navnet på biludlejningsagenten i søgeresultatet. Somme tider er det ikke muligt at se biludlejningsagenten i søgeresultatet, men først efter reservationen er foretaget.

Kan jeg reservere mere end ét køretøj ad gangen?

Du kan desværre ikke reservere flere køretøjer i samme reservationsprocedure, da alle lejede køretøjer har deres eget/egen individuelle referencenummer og lejeaftale. Bemærk, at hvis du har reserveret flere køretøjer fra samme biludlejningsfirma på den samme dato, skal reservationerne have forskellige chauffører. Så længe du reserverer hvert køretøj separat, kan du reservere lige så mange køretøjer, som du ønsker, ad gangen. For mere information bedes du kontakte os med din specifikke forespørgsel.

Kan jeg leje en bil, hvis jeg er under 25 eller over 75?

Ja, de fleste biludlejningsagenter har en min. aldersgrænse på 21 år ved leje. Dog kan kravene variere afhængigt af biludlejningsagent og destinationsland. Bemærk venligst, at der kan tillægges yderligere gebyrer, hvis den primære chauffør er under 25 eller over 75 år gammel, til dækning af de ekstra forsikringsomkostninger. Alle ekstra gebyrer vil blive angivet på tidspunktet for reservationen under oversigten over gebyrer, før du bekræfter reservationen.

Kan jeg leje en bil med et midlertidigt kørekort?

Nej desværre, de biludlejningsagenter, vi samarbejder med, accepterer ikke midlertidige kørekort. Du skal have et fuldt gyldigt kørekort for at kunne leje en bil.

Hvorfor skal jeg opgive mine flyoplysninger?

Ved at opgive dit flynummer oplyses biludlejningsagenten på afhentningsstedet om din ankomsttid og eventuelle forsinkelser. Dette er med til at sikre, at du får det reserverede køretøj, også i tilfælde af flyforsinkelse. Nogle biludlejningsagenter kræver, at du opgiver flynummeret. Hvis dette gælder for din leje, vi vil kontakte dig separat.

Jeg har ikke modtaget min reservationsbekræftelse – Hvad skal jeg gøre?

Når du har foretaget din reservation, vil vi sende dig en e-mailbekræftelse på din reservation inden for 48 timer. Tjek, om e-mailen ved en fejltagelse skulle være endt i din spammappe. Kontakt os, hvis du ikke har modtaget e-mailbekræftelsen inden for denne periode.

Min reservation har status som “på anmodning” – hvad betyder det?

Det betyder, at vi stadig mangler at bekræfte køretøjets tilgængelighed med biludlejningsagenten. Når den er bekræftet, vil vi sende dig en reservationsbekræftelse. I det tilfælde at køretøjet ikke er tilgængeligt, vil vi kontakte dig med alternative muligheder. 99 % af alle reservationer er bekræftet, men du kan dog stadig på nuværende tidspunkt vælge at annullere din reservation uden beregning via vores onlineportal.

Min reservation har status af “afvist” – hvad betyder det?

Det betyder, at biludlejningsagenten desværre ikke kunne bekræfte tilgængeligheden af det ønskede køretøj. Hvis biludlejningsagenten har afvist din reservation, vil vi kontakte dig med henblik på alternativer. Hvis vi ikke kan kontakte dig, vil vi sætte din reservationsstatus til “afvist”. Hvis du ønsker at reservere et andet køretøj, skal du bare kontakte os. Hvis vi ikke har formået at levere det ønskede køretøj, men du allerede har betalt et depositum under reservationen, vil vi refundere pengene og føre dem tilbage på dit kreditkort med det samme.

Min reservation har status af “midlertidig bekræftelse” – hvad betyder det?

Hvis du modtager besked om, at din bestilling er midlertidigt bekræftet, betyder det, at vi har oplevet nogle problemer med at opkræve det kort, du har opgivet. Dette kan skyldes, at du har opgivet forkerte kortoplysninger, at der ikke er tilstrækkelige midler på dit kort, at din bank ikke har givet tilladelse til transaktionen på grund af en grænse på kortet m.m. Hvis din reservationsstatus er sat til midlertidig bekræftelse, vil vi kontakte dig for at behandle transaktionen igen og bekræfte din reservation. Du kan også vælge at kontakte os, hvis du ønsker at bekræfte.

Kan jeg ændre min reservation?

Ja, du kan nemt ændre din reservation ved hjælp af onlineportalen. Når du har foretaget en reservation, kan du ændre den ved hjælp af onlineportalen. Du finder linket til portalen på din reservationskvittering. Vi kræver ikke et administrationsgebyr for at ændre reservationer, men alt efter ændringernes art kan der forekomme en meromkostning. F.eks. hvis du ønsker at ændre datoen til en dato, hvor vi ikke kan tilbyde noget til samme pris.